TY - BOOK AU - Veres, Zoltán AU - Liska, Fanny TI - Staff Experience in the Frontline PY - 2023 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/34541039 ID - 34541039 AB - Employee experience has been long ago theorized in services marketing and management (not fully referenced it is to mention Fullerton and Punj, 1997; Harris and Reynolds, 2003; Subramony and Pugh, 2015; Plaskoff, 2017; Locock et al., 2020 etc.). This is however only a one-side viewpoint of the frontline. In order to break through the wall between the functional silos of the marketing and the human resource management the study of the situation in a reciprocal approach, i.e. co-creation by customer-frontstaff experience sharing, can be equally interesting. What is more, the overlapping control area of the marketing and the human resource management justifies the two-way problem interpretation. Purpose and motivation for the study, namely research goal was exploring the nature of interactions between customers and service frontline personnel in nonstandard situations. LA - English DB - MTMT ER - TY - JOUR AU - Liska, Fanny AU - Veres, Zoltán TI - Exploring nonstandard service frontline situations JF - MARKETING ÉS MENEDZSMENT J2 - MARKETING ÉS MENEDZSMENT VL - 57 PY - 2023 IS - Különszám EMOK 3 SP - 75 EP - 82 PG - 8 SN - 1219-0349 DO - 10.15170/MM.2023.57.KSZ.03.08 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/34504353 ID - 34504353 AB - THE AIMS OF THE PAPERJaycustomer behavior often increases the unpredictability of the service to an unmanageable extent. A co-creation based development can be presumed in the attitude of the consumer and of the frontline staff. The primary goal of this research was to investigate the dynamics of interactions between customers and frontline staff, particularly in nonstandard situations. This study aimed to understand how 'jaycustomer' behavior, which includes unpredictable and challenging customer actions, impacts these interactions and the overall service process.METHODOLOGYTo explore the above, the study employed a quasi-secondary data collection method (narratives, netnography). Frontline conflicts were simulated based on a mystery shopping scenario. Mystery shoppers were instructed to combine two theoretical jaycustomer types – the Belligerent and the Egocentric Edgar (the selfish) – in their approach. These shoppers were tasked with observing various aspects of frontline staff behavior, including reactions, communication, gestures, and problem-solving intentions.MOST IMPORTANT RESULTSThe simulations led to the identification of distinct behavioral patterns on both sides of the customer-staff interaction. The study highlighted specific jaycustomer oriented patterns and the frontline staff's response strategies. Furthermore, essential human resource management skills in dealing with such jaycustomer scenarios were identified, providing insights into both customer and employee behavior in challenging service situations.RECOMMENDATIONSThe findings of this research offer significant implications for service management and marketing theory, particularly in developing a consensual model for managing frontline processes. Additionally, the study suggests that reviewing and aligning staff training content with these research findings could be a fruitful direction for enhancing human resource management practices in customer service environments. An expert interview conducted post-experiment further affirmed special tasks for frontline management to handle such jaycustomer situations effectively. LA - English DB - MTMT ER - TY - JOUR AU - Liska, Fanny AU - Kovács, Ildikó AU - Veres, Zoltán TI - Possibilities of the CSR and social marketing in the health-conscious leisure-time sports JF - PANNON MANAGEMENT REVIEW J2 - PMR VL - 12 PY - 2023 IS - Special Issue SP - 63 SN - 2063-8248 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/34144831 ID - 34144831 N1 - 22nd International Congress on Public and Nonprofit Marketing 5-7 July 2023 / Veszprém – Hungary LA - English DB - MTMT ER - TY - JOUR AU - Kovács, Ildikó AU - Liska, Fanny AU - Veres, Zoltán TI - Motivational Drivers behind the Consumption of Dietary Supplements by Leisure-Time Athletes JF - FOODS J2 - FOODS VL - 12 PY - 2023 IS - 16 SP - 3044 SN - 2304-8158 DO - 10.3390/foods12163044 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/34101417 ID - 34101417 AB - The prevalence of dietary supplement use has been growing continuously worldwide. Nevertheless, limited research evidence is available on dietary supplement usage related to the segment of leisure-time athletes with the determinants of motivational drivers, sport types, and demographic characteristics. This research, which was conducted in Hungary among leisure-time athletes, aims to learn about the demographic and sports characteristics of consumers who identified themselves as active dietary supplement consumers in the survey. The motivational drivers for consuming dietary supplements and their differences, as well as the frequency of dietary supplement consumption in each sports category, are examined. The findings of the study provide valuable insights into the key motivational drivers, among which health preservation, improvement in physical well-being, and cartilage protection are predominant. The results show that there are significant differences between segments taking part in different leisure-time sport activities and age groups when it comes to dietary supplement usage. Three different segments were identified based on the motivational drivers examined. As a limitation, to note is that due to the sample size, the study can be considered as prospective. In practical terms, the results of the study can be used to support marketing projects that aim to reach leisure-time sport athletes. LA - English DB - MTMT ER - TY - JOUR AU - Kővári, Edit AU - Hargitai, Dávid Máté AU - Liska, Fanny TI - Aki kimarad, az tényleg lemarad?. Hallgatók mindennapi és munkahelyi fomo-jelenségének és közösségimédia-függőségének összefüggés-vizsgálata három magyar egyetemen TS - Hallgatók mindennapi és munkahelyi fomo-jelenségének és közösségimédia-függőségének összefüggés-vizsgálata három magyar egyetemen JF - VEZETÉSTUDOMÁNY J2 - VEZETÉSTUDOMÁNY VL - 54 PY - 2023 IS - 6 SP - 17 EP - 31 PG - 15 SN - 0133-0179 DO - 10.14267/VEZTUD.2023.06.02 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/34020841 ID - 34020841 AB - A FOMO (Fear of Missing Out) jelensége arra a félelemre utal, amikor egy felhasználó tart attól, hogy az online tartalmakat és mások interakcióit nem láthatja, nem időben reagálhat rájuk, vagy vesz részt élőben az adott aktivitáson. A FOMO érzése szorongáshoz, alvászavarokhoz, a koncentráció hiányához és a közösségi médiától való krónikus függéshez vezethet. Megjelent azonban az “ellentrend”, a Joy of Missing Out: az egészséges “diszkonnektivitás”, az online platformokról történő szándékolt, jó érzésű lecsatlakozás. A szerzők kutatása az általános és munkahelyi FOMO-jelenség dinamikáit vizsgálja a közösségimédia-addikció függvényében. A szakirodalmi elemzés eredményeit a Web of Science adatbázisát alkalmazva összefüggés-vizualizáció illusztrálja. A négy kutatási hipotézis vizsgálatához többváltozós elemzést alkalmaztak. A FOMO-jelenség elemzésénél két faktort azonosítottak: a másokhoz való viszonyítást (online) és a kimaradásélményt (offline). A munkahelyi FOMO esetén is két faktort emeltek ki: a kapcsolati kirekesztést és az információs kirekesztést. LA - Hungarian DB - MTMT ER - TY - BOOK AU - Madarász, Eszter AU - Neumanné Virág, Ildikó AU - Jakab, Bálint AU - Liska, Fanny AU - Varga-Dani , Barbara TI - Tippek a körforgásos gazdaság elveinek megvalósításához turisztikai szolgáltatók számára PB - Pannon Egyetem Gazdaságtudományi Kar CY - Veszprém PY - 2022 SN - 9789633962626 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/33805588 ID - 33805588 LA - Hungarian DB - MTMT ER - TY - GEN AU - Liska, Fanny AU - Kovács, Ildikó AU - Veres, Zoltán TI - A CSR és a társadalmi marketing lehetőségei az egészségtudatos szabadidősportban PY - 2022 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/33555818 ID - 33555818 LA - Hungarian DB - MTMT ER - TY - CHAP AU - Kovács, Ildikó AU - Liska, Fanny AU - Veres, Zoltán ED - Piskóti, István ED - Nagy, Szabolcs ED - Nagy, Katalin TI - Szegmensstruktúra a szabadidős sportolók étrend-kiegészítő fogyasztásában T2 - Transzformatív marketing PB - Miskolci Egyetem Marketing és Turizmus Intézet CY - Miskolc SN - 9789633582510 PY - 2022 SP - 99 EP - 99 PG - 1 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/33315445 ID - 33315445 LA - Hungarian DB - MTMT ER - TY - CHAP AU - Liska, Fanny AU - Kővári, Edit ED - Fehérvölgyi, Beáta ED - Obermayer, Nóra TI - A FOMO-JOMO jelenségek nyomában T2 - „A Tűztorony lépcsőin – Továbblépési lehetőségek az innovációban” - absztrakt kötet PB - Pannon Egyetem CY - Veszprém SN - 9789633962275 PY - 2022 SP - 27 EP - 27 PG - 1 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/32818875 ID - 32818875 N1 - Megjelenés: 2022. május LA - Hungarian DB - MTMT ER - TY - CHAP AU - Liska, Fanny AU - Liska, Dávid ED - Fehérvölgyi, Beáta ED - Obermayer, Nóra TI - A modern agrotechnika lebegő innovátorai: permetező drónok a növényvédelemben T2 - „A Tűztorony lépcsőin – Továbblépési lehetőségek az innovációban” - absztrakt kötet PB - Pannon Egyetem CY - Veszprém SN - 9789633962275 PY - 2022 SP - 18 EP - 18 PG - 1 UR - https://m2.mtmt.hu/api/publication/32818847 ID - 32818847 N1 - Megjelnés: 2022. május LA - Hungarian DB - MTMT ER -