2020-1.1.2-PIACI-KFI-2020-00067(020-1.1.2-PIACI-KFI) Támogató: Kulturális és Innovációs
Minisztérium Nemzeti Kutatási Fejlesztési és Innovációs Alap
A tanulmány elsődleges célja annak bemutatása, hogy az elektronikus szájreklám (eWOM)
miért is kiemelt fontosságú a sajátságosan működő szervezetközi (B2B) környezetben.
A szerzők ismertetik az eWOM megjelenését és szerepét az üzleti kapcsolatépítés egyes
szakaszaiban, az ügyfélútra kifejtett hatásmechanizmus feltárása céljából. A kutatási
kérdések megválaszolásához kvalitatív tartalomelemzést alkalmaztak. Az elemzett iparág
az információs technológia (IT) szektor, azon belül is egy specifikus terület, az
IT-szereplőknek nyújtott edukációs célú rendezvényszervezési (pl. konferencia, workshop
stb.) szolgáltatások. Mintagyűjtésnél a B2B szektorban elsődlegesen használt közösségimédia-platformokat
választották ki (LinkedIn, Facebook, blogok), az ott megtalálható megjegyzéseket elemezve
(N=163). Eredményeik arra utalnak, hogy a B2B eWOM is informális(abb) jellegű, és
az ajánlások gyakran eltérnek a hagyományos keretektől. Ez az elméleti várakozásokkal
ellentétben rugalmasabb és informálisabb kommunikációra utal. A cikk újdonsága abban
rejlik, hogy az eWOM-ot a B2B piaci kontextushoz kapcsolja, kiemelve annak egyedi
jellemzőit és a B2B döntéshozatali folyamatra gyakorolt hatását.
