https://m2.mtmt.hu/ eng 2026-08-26 20:48 BookChapter 31903209 APPROVED true 0 false 2026-03-19T11:13:42.310+0000 2021-03-07T08:36:40.085+0000 2021-03-07T08:28:09.875+0000 true 10023276 Kovács Zsolt /api/admin/10023276 Admin Zsolt Kovács (BGE PSZK admin 5) true 10023276 2021-03-07T08:36:40.102+0000 2021-03-07T08:36:40.102+0000 true false true 25 25 /api/publicationtype/25 PublicationType Chapter in Book 2 true 25 BookChapter true 10000312 Conference paper true 25 25 /api/publicationtype/25 PublicationType Chapter in Book 2 true 25 BookChapter /api/subtype/10000312 Konferenciaközlemény SubType Conference paper (Chapter in Book) 228 true 10000312 true 1 /api/category/1 Category Scientific true 1 Kaderják, Gyula B36 B36 16 2008 Jelen tanulmány célja a különböző gazdasági területeken egyre széles körben alkalmazott Customer Relationship Management, azaz ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerek összefoglaló jellegű áttekintése. A CRM nem pusztán az üzleti intelligencia körébe tartozó újabb szoftvercsomag, hanem egy merőben új üzleti szemléletmód, mely a rövid és hosszú távú üzleti célok megvalósítása érdekében a hagyományosan elterjedt termékközpontú megközelítés helyett alapvetően ügyfélközpontú megközelítést alkalmaz. A CRM rendszerek elméleti és gyakorlati hátterének körvonalazását követően, a vizsgálat tárgya a potenciális és a tényleges felhasználók köre, a CRM piacának áttekintése. A CRM által támogatott tevékenységi körök, üzleti folyamatok elemzése mellett vizsgáljuk a bevezetés feltételeit és lehetséges módozatait, egy lehetséges gyakorlati modellt is vázolva. A különböző CRM stratégiák (rétegek) áttekintésének célja, hogy rávilágítson az üzleti szemléletmód-váltás integráló késztetésére. The object of this study is a comprehensive review of customer relationship management (CRM) systems applied increasingly in several fields of economy. The CRM is not merely a subsequent software technology and application in the field of Business Intelligence, but rather a novel, comprehensive customer-centric approach to an organization’s philosophy in dealing with its customer for the sake of realization of short- and long-range business target contrary to the traditionally widespread product-centric approach. The object of the study, following a short synopsis of the theoretical and practical aspects of the CRM systems, is to analyse the range of the actual and potential users and to survey the CRM market. It will be analysed the scope of CRM supported business activities and processes, the terms and possible methods of launching and will be outlined a feasible model, too. The aim of conspectus of different CRM strategies (layers) is to reveal the urging need of turning approach in the field of management. true false 2021 false false true true true false NONE 2026-03-19 false 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 false false false false 2021-06-05T07:29:07.247+0000 Módszertani, Közgazdasági Informatikai Intézeti... (BGF / PSZFK / ZEI) 1 27 1 1 0 true 227 true 10001 Hungarian /api/language/10001 Magyar Language Hungarian true 1 false true 10490 true 10001 /api/country/10001 Country Hungary true 1 /api/city/10490 City Debrecen, Hungary true 1022999 true 182420 /api/publicationidentifier/182420 https://www.worldcat.org/search?q=isbn%3A9789634731290 9789634731290 PublicationIdentifier ISBN: 9789634731290 true 122 ISBN https://www.worldcat.org/search?q=isbn%3A@@@ /api/publicationsource/122 ISBN PlainSource ISBN true true 10002 /api/publicationsourcetype/10002 PublicationSourceType Egyéb true false 122 true false true 18247697 /api/publicationidentifier/18247697 https://odrportal.hu:443/web/guest/record/-/record/MOKKAI0009382572 https://odrportal.hu:443/web/guest/record/-/record/MOKKAI0009382572 PublicationIdentifier Egyéb katalógus: https://odrportal.hu:443/web/guest/record/-/record/MOKKAI0009382572 true 140 @@@ /api/publicationsource/140 Egyéb katalógus PlainSource Egyéb katalógus true true 10005 /api/publicationsourcetype/10005 PublicationSourceType Könyvtári katalógus true false 140 true false true 182421 NO /api/publicationidentifier/182421 http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/eloadasok.htm http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/eloadasok.htm PublicationIdentifier Full text: http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/eloadasok.htm true 39 Full text @@@ /api/publicationsource/39 Teljes dokumentum PlainSource Full text true true 10006 /api/publicationsourcetype/10006 PublicationSourceType Link true true 39 true false false 611401 /api/publication/1210723 Pethő Attila. Informatika a felsőoktatásban 2008: Előadás-összefoglalók és teljes előadást tartalmazó CD-melléklet. (2008) ISBN:9789634731290 true true 23 23 /api/publicationtype/23 PublicationType Book 3 true 23 Book 1210723 false true 1210723 true false true false true 10000144 Conference proceedings true 23 23 /api/publicationtype/23 PublicationType Book 3 true 23 Book /api/subtype/10000144 Konferenciakötet SubType Conference proceedings (Book) 345 true 10000144 false Book 2008 true 1 /api/category/1 Category Scientific true 1 false Language 10001 /api/language/10001 Hungarian Magyar Hungarian true 1 true PersonAuthorship 95635678 /api/authorship/95635678 Kaderják, Gyula [Kaderják, Gyula (Számítástechnika), author] Módszertani, Közgazdasági Informatikai Intézeti... (BGF / PSZFK / ZEI) 1 1.0 true false Author 10022764 /api/author/10022764 Gyula Kaderják (Számítástechnika) Kaderják Gyula true 10022764 true Kaderják Gyula true false false AuthorshipType 1 /api/authorshiptype/1 Author 0 true 0 true false true PublicationIdentifier 18504463 /api/publicationidentifier/18504463 Egyéb URL: http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/papers/B36.pdf PlainSource 40 /api/publicationsource/40 Other URL PublicationSourceType 10006 /api/publicationsourcetype/10006 Link true true true Egyéb URL Other URL @@@ true true 40 true http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/papers/B36.pdf http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/papers/B36.pdf false true /api/publication/31903209 Kaderják Gyula. Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) rendszerek elmélete és gyakorlati alkalmazása. (2008) In: Informatika a felsőoktatásban 2008<div class="BookChapter Publication long-list"> <div class="authors"> <img title="Forrásközlemény" style="float: left" src="/frontend/resources/grid/publication-core-icon.png"> <div class="autype autype0"> <span class="author-name" mtid="10022764"><a href="/gui2/?type=authors&mode=browse&sel=10022764" target="_blank">Kaderják Gyula (<span class="authorship-author-name">Kaderják Gyula</span> <span class="authorAux-mtmt"> Számítástechnika</span>) </a> </span> <span class="author-affil"><span title="Budapest Business School">BGF</span>/<span title="Pénzügyi és Számviteli Főiskolai Kar">PSZFK</span>/<span title="Zalaegerszegi Intézet">ZEI</span>/Módszertani, Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszéki Osztály</span> </div> </div> <div class="title"><a href="/gui2/?mode=browse&params=publication;31903209" target="_blank">Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) rendszerek elmélete és gyakorlati alkalmazása</a></div> <div class="InBook"><div class="chapter-in">In:</div> <div class="authors"> <div class="autype autype-1"> <span class="author-name" mtid="10000413"><a href="/gui2/?type=authors&mode=browse&sel=10000413" target="_blank">Pethő Attila (<span class="authorship-author-name">Pethő Attila</span> <span class="authorAux-mtmt"> Számelmélet</span>) </a> </span> <span class="author-affil"><span title="University of Debrecen">UD</span>/Faculty of Informatics</span> ;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span class="author-name" mtid="10002072"><a href="/gui2/?type=authors&mode=browse&sel=10002072" target="_blank">Herdon Miklós (<span class="authorship-author-name">Herdon Miklós</span> <span class="authorAux-mtmt"> Gazdálkodás- és szervezéstudományok, informatik...</span>) </a> </span> <span class="author-affil"><span title="University of Debrecen">UD</span>/<span title="Gazdaságtudományi Kar">GTK</span>/Alkalmazott Informatika és Logisztika Intézet</span> (eds.) </div> </div> <div class="booktitle"><a href="/gui2/?mode=browse&params=publication;1210723" target="_blank">Informatika a felsőoktatásban 2008 : Előadás-összefoglalók és teljes előadást tartalmazó CD-melléklet </a></div> <div class="conference"> Conference: <span class="location">Debrecen, Hungary <span class="conference-date">2008.08.27. - 2008.08.29.</span> (<span class="conference-organizer">Debreceni Egyetem Informatikai Kar) </div> <span class="publishedAt">Debrecen: <span class="publishers">Debreceni Universitas Kht</span>, <span class="page"> Paper B36. 16 p. </span> <span class="year">(2008)</span> </div> <div class="pub-footer"> <span class="language" xmlns="http://www.w3.org/1999/html">Language: Hungarian | </span> <span class="identifiers"> <span class="id identifier oa_none" title="none"> <a style="color:black" title="http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/papers/B36.pdf" target="_blank" href="http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/papers/B36.pdf"> Other URL </a> </span> </span> <span class="bookchapter-ids">Book link(s):</span> <span class="identifiers"> <span class="id identifier oa_none" title="none"> <span class="isbnOrIssn"> ISBN: </span> <a style="color:black" title="9789634731290" target="_blank" href="https://www.worldcat.org/search?q=isbn%3A9789634731290"> 9789634731290 </a> </span> <span class="id identifier oa_none" title="none"> <a style="color:black" title="https://odrportal.hu:443/web/guest/record/-/record/MOKKAI0009382572" target="_blank" href="https://odrportal.hu:443/web/guest/record/-/record/MOKKAI0009382572"> Egyéb katalógus </a> </span> <span class="id identifier oa_none" title="none"> <a style="color:black" title="http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/eloadasok.htm" target="_blank" href="http://www.agr.unideb.hu/if2008/kiadvany/eloadasok.htm"> Full text </a> </span> </span> <div class="mtid"><span class="long-pub-mtid">Publication: 31903209</span> | <span class="status-data status-APPROVED"> Published </span> <span class="long-book-mtid">Book: 1210723</span> <span class="oldId">Book: 1210723</span> Core | <span class="type-subtype">Chapter in Book ( Conference paper ) </span> | <span class="pub-category">Scientific</span> | <span class="publication-sourceOfData">kézi felvitel</span> </div> <div class="lastModified">Last Modified: 2021.03.07. 09:36 Zsolt Kovács (BGE PSZK admin 5) </div> </div> </div>