https://m2.mtmt.hu/ hun 2026-04-21 11:53 JournalArticle 30764740 ADMIN_APPROVED true 0 false 2026-02-13T13:49:05.473+0000 2023-01-31T10:12:37.113+0000 2019-08-13T17:21:44.981+0000 true 10017546 Jenei Ágnes /api/author/10017546 Author Jenei Ágnes (Média- és kommunikációtudomány) true 10017546 2023-06-29T12:53:09.389+0000 2023-06-29T12:53:09.389+0000 2020-04-06T14:09:31.281+0000 true 10058509 Margit István /api/admin/10058509 Admin Margit István (NKE 4-es admin) true 10058509 true false true 24 24 /api/publicationtype/24 PublicationType Folyóiratcikk 1 true 24 JournalArticle true 10000059 Article true 24 24 /api/publicationtype/24 PublicationType Folyóiratcikk 1 true 24 JournalArticle /api/subtype/10000059 Szakcikk SubType Szakcikk (Folyóiratcikk) 101 true 10000059 true 1 /api/category/1 Category Tudományos true 1 Vastag, Gyula true false /api/journal/20062787 REVIEWED HUNGARIAN STATISTICAL REVIEW 2630-9130 true true true 20062787 false 2630-9130 Journal FOREIGN 2 1 24 39 24 16 2019 This paper introduces concept mapping – one form of ‘structured conceptualization’ – through describing and structuring improvement options of Hungarian government service centres (in Hungarian, these service centres are also known as ‘government windows’ or ‘kormányablakok’). Hungarian service centres are implementations of the ‘one-stop shop’ concept where almost all government service needs (close to 2,500 cases or procedures; the most common ones are about ID cards, passports and vehicle registrations) of citizens can be met independently of their residence. Consequently, successful implementation of this concept requires new, service-oriented attitude from the staff and much higher level of technical integration than before. Concept mapping uses inputs from stakeholders (managers and staff members of these centres) to describe the problem domain (service improvement options in this example), using natural language input (Hungarian in this case). These inputs are then grouped (by multi-dimensional scaling and Ward hierarchical clustering) and rated by importance. Inputs from the stakeholders were solicited continually throughout the project to determine the final number of clusters and to develop an action plan for improvement, considering the relative importance of the options. Pattern matching was also used to highlight differences between stakeholder groups. Funding 1984925 /api/funding/1984925 A jó kormányzást megalapozó közszolgálat-fejlesztés(KÖFOP-2.1.2-VEKOP-15- 2016-00001) false true true true NATIONAL 2019 false true true false true false GOLD 2026-02-13 true https://doi.org/10.35618/hsr2019.01.en024 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 A false false false false 2019-11-12T09:18:08.752+0000 Elektronikus Közszolgálati Intézet (NKE / ÁKK); Közszervezési és Közigazgatástani Intézet (NKE / ÁKK); Széchenyi István Egyetem 2 38 3 2 0 false Language 10002 /api/language/10002 Angol Angol English true 2 true PersonAuthorship 87710995 /api/authorship/87710995 Vastag, Gyula [Vastag, Gyula (Tevékenységirányítás), szerző] Széchenyi István Egyetem; Elektronikus Közszolgálati Intézet (NKE / ÁKK) 1 0.5 true false false Author 10000240 /api/author/10000240 Vastag Gyula (Tevékenységirányítás) Vastag Gyula true 10000240 true Vastag Gyula true false false AuthorshipType 1 /api/authorshiptype/1 Szerző 0 true 0 true false true PersonAuthorship 87710996 /api/authorship/87710996 Jenei, Ágnes [Jenei, Ágnes (Média- és kommuni...), szerző] Közszervezési és Közigazgatástani Intézet (NKE / ÁKK) 2 0.5 false true false Author 10017546 /api/author/10017546 Jenei Ágnes (Média- és kommunikációtudomány) Jenei Ágnes true 10017546 true Jenei Ágnes true false false AuthorshipType 1 /api/authorshiptype/1 Szerző 0 true 0 true false true PublicationIdentifier 15818900 /api/publicationidentifier/15818900 DOI: 10.35618/hsr2019.01.en024 PlainSource 6 /api/publicationsource/6 DOI PublicationSourceType 10001 /api/publicationsourcetype/10001 DOI true true true DOI DOI https://doi.org/@@@ true true 6 true GOLD true IDENTICAL 10.35618/hsr2019.01.en024 https://doi.org/10.35618/hsr2019.01.en024 false true PublicationIdentifier 16750118 /api/publicationidentifier/16750118 CorvinusKutatasok: 5035 SwordSource 94 /api/publicationsource/94 CorvinusKutatasok PublicationSourceType 10007 /api/publicationsourcetype/10007 Repozitórium true true true CorvinusKutatasok http://unipub.lib.uni-corvinus.hu/@@@ true true 94 true 5035 http://unipub.lib.uni-corvinus.hu/5035 true true PublicationIdentifier 22970501 /api/publicationidentifier/22970501 REAL: 95790 SwordSource 36 /api/publicationsource/36 REAL PublicationSourceType 10007 /api/publicationsourcetype/10007 Repozitórium true true true REAL REAL http://real.mtak.hu/@@@ true true 36 true GREEN true 95790 http://real.mtak.hu/95790 true true PublicationIdentifier 15818901 /api/publicationidentifier/15818901 Teljes dokumentum: http://www.ksh.hu/statszemle_archive/en/2019/2019_01/2019_01_024.pdf PlainSource 39 /api/publicationsource/39 Teljes dokumentum PublicationSourceType 10006 /api/publicationsourcetype/10006 Link true true true Teljes dokumentum Full text @@@ true true 39 true GOLD true IDENTICAL http://www.ksh.hu/statszemle_archive/en/2019/2019_01/2019_01_024.pdf http://www.ksh.hu/statszemle_archive/en/2019/2019_01/2019_01_024.pdf true true Classification 12785 /api/classification/12785 Közigazgatás true true Classification 10094 /api/classification/10094 Szemantikus webtechnológiák true true Classification 10137 /api/classification/10137 Szolgáltatástervezés true true Keyword 1750940 /api/keyword/1750940 Service improvement Public administration Concept mapping true true MtaRating 11653621 /api/mtarating/11653621 IX. Gazdaságtudományi Doktori Minősítő Bizottság:A HUNGARIAN STATISTICAL REVIEW 2630-9130 RatingType 10012 /api/ratingtype/10012 IX. Gazdaságtudományi Doktori Minősítő Bizottság GMB Institute 19066 /api/institute/19066 Gazdaságtudományi Doktori Minősítő Bizottság IXGJO GMB [1901-] 0 false true false Gazdaságtudományi Doktori Minősítő Bizottság Committee on Economics true 19066 true true true A true true MtaRating 11436014 /api/mtarating/11436014 X. Földtudományok Osztálya:A HUNGARIAN STATISTICAL REVIEW 2630-9130 RatingType 10031 /api/ratingtype/10031 X. Földtudományok Osztálya X. FTO Institute 70 /api/institute/70 X. Földtudományok Osztálya XFO 0 false false false X. Földtudományok Osztálya HAS Section of Earth Sciences (X.) true 70 true true true A true true MtaRating 10487394 /api/mtarating/10487394 IX. Regionális Tudományok Bizottsága:B hazai HUNGARIAN STATISTICAL REVIEW 2630-9130 RatingType 10010 /api/ratingtype/10010 IX. Regionális Tudományok Bizottsága RegTB Institute 14100 /api/institute/14100 Regionális Tudományok Bizottsága IXGJO RTB [1901-] 0 false true false Regionális Tudományok Bizottsága Committee on Regional Studies true 14100 true true true B hazai true true /api/publication/30764740 Vastag Gyula et al. Mapping improvement options of government services: illustration of ‘concept-mapping’. (2019) HUNGARIAN STATISTICAL REVIEW 2630-9130 2 1 24-39<div class="JournalArticle Publication long-list"> <div class="authors"> <img title="Forrásközlemény" style="float: left" src="/frontend/resources/grid/publication-core-icon.png"> <img title="Idézőközlemény" style="float: left" src="/frontend/resources/grid/publication-citation-icon.png"> <div class="autype autype0"> <span class="author-name" mtid="10000240"><a href="/gui2/?type=authors&mode=browse&sel=10000240" target="_blank">Vastag Gyula (<span class="authorship-author-name">Vastag Gyula</span> <span class="authorAux-mtmt"> Tevékenységirányítás</span>) </a> </span> <span class="author-affil">Széchenyi István Egyetem; <span title="Nemzeti Közszolgálati Egyetem">NKE</span>/<span title="Államtudományi és Közigazgatási Kar">ÁKK</span>/Elektronikus Közszolgálati Intézet</span> ;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span class="author-name" mtid="10017546"><a href="/gui2/?type=authors&mode=browse&sel=10017546" target="_blank">Jenei Ágnes (<span class="authorship-author-name">Jenei Ágnes</span> <span class="authorAux-mtmt"> Média- és kommunikációtudomány</span>) </a> </span> <span class="author-affil"><span title="Nemzeti Közszolgálati Egyetem">NKE</span>/<span title="Államtudományi és Közigazgatási Kar">ÁKK</span>/Közszervezési és Közigazgatástani Intézet</span> </div> </div> <div class="title"><a href="/gui2/?mode=browse&params=publication;30764740" target="_blank">Mapping improvement options of government services: illustration of ‘concept-mapping’</a></div> <div> <span class="journal-title">HUNGARIAN STATISTICAL REVIEW</span> <span class="journal-issn">(<a target="_blank" href="https://portal.issn.org/resource/ISSN/2630-9130">2630-9130</a> )</span>: <span class="journal-volume">2</span> <span class="journal-issue">1</span> <span class="page"> pp 24-39 </span> <span class="year">(2019)</span> </div> <div class="pub-footer"> <span class="language" xmlns="http://www.w3.org/1999/html">Nyelv: Angol | </span> <span class="identifiers"> <span class="id identifier oa_GOLD" title=" Gold "> <a style="color:blue" title="10.35618/hsr2019.01.en024" target="_blank" href="https://doi.org/10.35618/hsr2019.01.en024"> DOI </a> </span> <span class="id identifier oa_none" title="none"> <a style="color:black" title="5035" target="_blank" href="http://unipub.lib.uni-corvinus.hu/5035"> CorvinusKutatasok </a> </span> <span class="id identifier oa_GREEN" title=" Green "> <a style="color:black" title="95790" target="_blank" href="http://real.mtak.hu/95790"> REAL </a> </span> <span class="id identifier oa_GOLD" title=" Gold "> <a style="color:blue" title="http://www.ksh.hu/statszemle_archive/en/2019/2019_01/2019_01_024.pdf" target="_blank" href="http://www.ksh.hu/statszemle_archive/en/2019/2019_01/2019_01_024.pdf"> Teljes dokumentum </a> </span> </span> <OnlyViewableByAuthor><div class="ratings"> <div class="journal-subject">Gazdaságtudományi Doktori Minősítő Bizottság IXGJO GMB [1901-]&nbsp;&nbsp;&nbsp;A</div> <div class="journal-subject">X. Földtudományok Osztálya XFO&nbsp;&nbsp;&nbsp;A</div> <div class="journal-subject">Regionális Tudományok Bizottsága IXGJO RTB [1901-]&nbsp;&nbsp;&nbsp;B hazai</div> </div></OnlyViewableByAuthor> <div class="publication-citation"> <a target="_blank" href="/api/publication?cond=citations.related;eq;30764740&sort=publishedYear,desc&sort=title"> Idézett közlemények száma: 1 </a> </div> <div class="mtid"><span class="long-pub-mtid">Közlemény: 30764740</span> | <span class="status-data status-ADMIN_APPROVED"> Admin láttamozott </span> Forrás Idéző | <span class="type-subtype">Folyóiratcikk ( Szakcikk ) </span> | <span class="pub-category">Tudományos</span> | <span class="publication-sourceOfData">kézi felvitel</span> </div> <div class="funder"> A jó kormányzást megalapozó közszolgálat-fejlesztés(KÖFOP-2.1.2-VEKOP-15- 2016-00001) </div> <div class="lastModified">Utolsó módosítás: 2023.01.31. 11:12 Vastag Gyula (Tevékenységirányítás) </div> </div></div>