Lean Six Sigma esettanulmány Webshop logisztika

Fehér, Norbert [Fehér, Norbert (Logisztika, kontr...), szerző] Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg (BGE)

Magyar nyelvű Tudományos Szaktanulmány (Könyvrészlet)
    Azonosítók
    • MTMT: 30346255
    Az esettanulmányban szereplő webshoplogisztika.hu, a webshopok logisztikai kiszolgálásával foglalkozó cég 2017-es évre vonatkozó árbevétele 41 százalékkal nőtt az előző évihez képest, meghaladva az országos online kiskereskedelmi forgalom bővülését, azonban ez a növekedés nem jelenik meg a cég eredménytermelő képességében, mivel 2017 4. negyedévben az új ügyfelek tranzakcióinak költsége átlagosan 54%-kal 1120 Ft / csomagra nőtt a régi partnerek tranzakcióinak költségéhez képest. Ez a költségnövekedés 15 százalékpontos csökkenéssel párosul, ha a régi, illetve új ügyfelek elégedettségét hasonlítjuk egymáshoz egy véletlenszerűen vett minta alapján. Az extraköltség és a csökkenő elégedetlenség havi szinten 2,3 mFt költséget okoz a cégnek, továbbá a webshoplogisztika.hu cég lekerült az ajánlott logisztikai partnerek listájáról a legnagyobb magyarországi webshopok bérbeadásával foglalkozó cég honlapján. A folyamatfejlesztő akciók célja kideríteni és megszűntetni a vevői elégedettség csökkenését okozó tényezőket a céges logisztikai folyamatokban, valamint az egy megrendelésre jutó 1120 Ft / csomag logisztikai költséget stabilan 800 Forint alatt tartani. Az esettanulmány a Lean Six Sigma módszer DMAIC lépésein keresztül mutatja be, hogy amennyiben megbízható mérőszámokkal jellemezhető egy vállalati kulcsfolyamat, úgy az bizony javítható, fejleszthető. Bár a példa egy webshopok számára logisztikai szolgáltatást nyújtó vállalkozás kulcsfolyamatait vizsgálja és javítja, a Lean Six Sigma módszer számos iparágban bizonyítottan fenntartható eredmények elérésére képes nem csupán a logisztika, hanem a gyártás, a tervezés, valamint az irodai területeken, illetve a szolgáltató szektorban. A Lean Six Sigma folyamatfejlesztés nagyban támaszkodik a statisztikai alapú problémamegoldó eszközök és technikák alkalmazására, amelynek során a szerző a Minitab szoftvert használja. A Lean Six Sigma folyamatfejlesztés módszeréről, eszközeiről és a Minitab szoftver használatáról tanulhat számos gyakorlati példa, 50+ videó, valamint interaktív tesztek segítségével a Lean Six Sigma folyamatfejlesztés kézikönyvéből. Kulcsszavak: Lean Six Sigma, DMAIC, folyamatfejlesztés, raktárlogisztika, webshop, SIPOC, 5S, 5 Miért?, halszálka elemzés, pareto, folyamatképesség vizsgálat, hipotézisvizsgálat, SPC, Minitab szoftver
    Hivatkozás stílusok: IEEEACMAPAChicagoHarvardCSLMásolásNyomtatás
    2022-01-23 23:06