Kvantitatív és puha módszerek alkalmazása a szolgáltatásmenedzsmentben: várakozó sorok vizsgálata

Koltai, T [Koltai, Tamás (Termelésgazdaságt...), szerző] Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék (BME / GTK / ÜTI); Kalló, N [Kalló, Noémi (gazdálkodás- és s...), szerző] Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék (BME / GTK / ÜTI)